Menu

Faq

Czy wybrane w jednym zamówieniu produkty mogą zostać wysłane pod różne adresy?
Tak. Należy jednak doliczyć koszt dodatkowej wysyłki ( nawet jeżeli przysługuje zwolnienie z opłaty wysyłki), Dodatkowym warunkiem jest uregulowanie płatności za bieliznę.

Czy moje dane podczas rejestracji/płatności są bezpieczne?
Posiadamy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony danych osobowych, wykorzystujące najlepsze obecnie metody szyfrowania potwierdzone certyfikatem.
Bezpieczeństwo płatności zapewnia Firma PayU.pl, obsługująca obecnie wszelkie systemy internetowych transferów pieniężnych.
 

Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?
Nie. Ponieważ w zależności o wielkości zakupów cena dostawy zmienia się, ostateczne koszty dostawy znajdą Państwo w zakładce "Koszyk", przed sfinalizowaniem transakcji.

Czy w ceny wliczony jest podatek VAT?
Tak, ceny zawierają podatek VAT.

Gdzie mogę znaleźć termin realizacji zamówienia?
Termin realizacji zamówienia obejmuje tylko dni robocze i znajduje się w karcie charakterystyki danego produktu. Jest to szacunkowa informacja o czasie, w jakim możemy zrealizować Państwa zamówienie. Jest to czas, który upłynie od momentu złożenia zamówienia (w przypadku opcji "za pobraniem") lub momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie (w przypadku płatności przelewem lub kartą płatniczą) do momentu przekazania paczki kurierowi. Nie obejmuje on czasu potrzebnego kurierowi na dostarczenie przesyłki do adresata.

Skąd wiem, że moje zamówienie zostało wysłane?
O każdym etapie realizacji zamówienia są Państwo informowani przez e-mail. W momencie wysłania przez nas przesyłki otrzymują Państwo e-mail z numerem listu przewozowego kuriera, dzięki czemu mogą Państwo śledzić drogę przesyłki.

Ile będzie trwała realizacja mojego zamówienia?
Termin realizacji zamówienia w sklepie www.alles.pl obejmuje czas potrzebny na przygotowanie przesyłki, do którego należy doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera.

  •  PRZYGOTOWANIE PRZESYŁKI - sprawdzenie przez nas czy przesyłka jest wolna od wad oraz przystosowanie jej do bezpiecznego transportu. Towary w naszym sklepie różnią się od siebie pod względem czasu przygotowania ich do wysyłki. W przypadku większości zamówień nie trwa to dłużej niż 1-2 dni. W niektórych przypadkach czas ten może wydłużyć się do 6 dni roboczych. W innych sytuacjach, gdy czas ten jest niemożliwy do spełnienia, informujemy Klienta o zaistniałej sytuacji i wspólnie ustalamy rodzaj oraz termin dostawy. W takim wypadku klient może również dokonać kasacji zamówienia.
  •  DOSTARCZENIE PRZESYŁKI - od tego momentu wszystko zależy od firmy kurierskiej. Najczęściej czas dostarczenia przesyłki nie przekracza 1-2 dni.


Co to znaczy, że wyrażam zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych firmy Alles?

Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w bazie firmy Alles są przetwarzane wyłącznie dla potrzeb firmy Alles i nie będą udostępniane innym podmiotom.

Czy mogę otrzymać kilka faktur na poszczególne towary z jednego zamówienia?
Nie. Faktura obejmuje wszystkie towary z zamówienia. Fakturę wysyłamy na wyraźną prośbę zamawiającego Pocztą Polską na wskazany adres.


Jak się z nami skontaktować?
Jesteśmy dostępni do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16:
• Pod adresami e-mail:
esklep@alles.pl – w sprawach ogólnych, dotyczących przedmiotów, dostaw itp.
reklamacje@alles.pl – w kwestii zwrotów oraz reklamacji.
• Pod numerem telefonu:
tel: (+48) 42 719 08 95

Jak liczymy koszty dostawy?
Koszty dostawy uzależnione są od wartości zamówienia oraz rodzaju przesyłki.. Jeżeli zamówienie przekracza kwotę 150 zł , wysyłka będzie  darmowa. W innym przypadku koszt wysylki to 16 zł przy przedpłacie na konto lub 20zł przy płatności kurieowi. Koszt wysyłki za granicę jest ustalany indywidualnie.

Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Obecnie nie ma możliwości odbioru osobistego.

Dlaczego opóźnia się realizacja mojego zamówienia?
Dostępność wszystkich produktów jest przez nas na bieżąco monitorowania. Niestety może się zdarzyć, że mimo naszych starań produkty zamówione nie spełniają wymogów jakościowych ( np. przy wyprzedażach końcówek kolekcji), lub zabraknie chwilowo produktu w magazynie. W takich przypadkach zostaną Państwo poinformowani telefonicznie, w celu ustalenia dalszego postępowania z zamówieniem. Do Państwa należy decyzja, czy chcą Państwo np. czekać na spóźniający się towar, czy mamy zrealizować zamówienie częściowo, bądź też anulować całe zamówienie.

Czy można u Was zapłacić karta kredytową lub przelewem bankowym?
Tak, wybierając tę formę płatności, płacą Państwo po złożeniu zamówienia. Przelewu można dokonać, w banku, na poczcie lub wybierając opcję zapłać przez Internet - korzystając z systemu PayU.pl w naszym sklepie. Czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.

Czy można u Was dokonać zamówienia za pobraniem?
Tak. Przy składaniu zamówienia należy zaznaczyć pole „przy odbiorze”. Wówczas dokonają Państwo zapłaty za zamówiony towar gotówką u kuriera.

Zapłaciłem przelewem, nie zostało zrealizowane zamówienie w całości. Jak mogę odzyskać nadpłacone pieniądze?
W przypadku zamówień realizowanych częściowo, kwota nadpłaty nie zostanie Państwu automatycznie zwrócona. Wówczas prosimy wysłać e-mail na adres reklamacje@alles.pl z numerem zamówienia i numerem konta bankowego. Informacje na ten temat znajdą Państwo również w e-mailu informującym o możliwości częściowej realizacji zamówienia.

Dlaczego po złożeniu zamówienia dostałem informację, że zamówiony produkt jest niedostępny?
Oferta towarów znajdujących się w naszym sklepie powstaje na podstawie danych uzyskanych z systemów magazynowych. Jest stale monitorowana i aktualizowana, jednak może zdarzyć się sytuacja, że stan magazynowy jest nieaktualny przy jednoczesnym zamówieniu ostatniej sztuki przez dwie osoby w tym samym czasie. Stąd zmiany w zamówieniu klienta.

Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?
Tak. Jednak warunkiem dokonania zmian w zamówieniu jest poinformowanie nas telefonicznie bądź przez e-mail o zaistniałych zmianach. Jest to oczywiście możliwe tylko w przypadku gdy zamówienie nie zostało już przez nas zrealizowane i wysłane.

Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?
Tak. Jeśli paczka nie została wysłana, wystarczy wysłać na adres esklep@alles.pl e-mail z numerem zamówienia wraz z prośbą o jego anulowanie, bądź przekazać nam taką informację telefonicznie. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, trzeba zwrócić paczkę. Klient dokonuje zwrotu na koszt własny. Jeżeli Klient zapłacił za towar kartą lub przelewem pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 10 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta. Koszty przesyłki oraz inne koszty uboczne transakcji nie podlegają zwrotowi.